So erreichen Sie uns
Am schnellsten geht es telefonisch. Wenn Sie lieber schreiben, nutzen Sie E-Mail oder WhatsApp und schildern uns Ihren Fall mit ein paar Sätzen. Hilfreich sind: die betroffene Adresse Ihrer Website, was passiert ist, seit wann, und worauf Sie noch Zugriff haben.
Telefon
0228 / 90 245 171 – Mo–Fr 8–20 Uhr
0163 / 8340367 – Notdienst, täglich bis 23 Uhr, auch sonn- und feiertags (50 % Aufschlag)
erste-hilfe@webseitenrettung.de – Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden
Nachricht über WhatsApp senden – praktisch, um schnell Screenshots zu schicken
Was danach passiert
Wir schauen uns Ihre Schilderung an und melden uns mit den nächsten Schritten. Wenn es ein Fall für die Notfallanalyse ist, erklären wir Ihnen vorher transparent, was sie umfasst und dass sie pauschal 99 € netto (zzgl. USt.) kostet. Unser Angebot richtet sich vorwiegend an Gewerbetreibende, Selbstständige und Unternehmen. Erst danach entscheiden Sie, ob wir loslegen.
Notdienst außerhalb der Geschäftszeiten
Manche Notfälle warten nicht bis zum nächsten Werktag. Deshalb sind wir auch im Notdienst erreichbar: täglich bis 23 Uhr, auch an Sonn- und Feiertagen, unter 0163 / 8340367. Im Notdienst sehen wir uns Ihr Problem in der Regel innerhalb weniger Stunden an. Dafür berechnen wir einen Aufschlag von 50 Prozent auf die Notfallanalyse, sie kostet dann 148,50 € netto statt 99 €. So können Sie auch am Wochenende oder spätabends schnell Hilfe bekommen, wenn es wirklich brennt.
Was Ihnen bei der ersten Nachricht hilft
Je genauer Sie Ihren Fall beim ersten Kontakt schildern, desto schneller können wir einschätzen, woran wir sind. Am wichtigsten ist die Adresse Ihrer Website, also die Domain, um die es geht. Schreiben Sie kurz, was passiert ist und seit wann: Ist die Seite komplett weg, zeigt sie eine Fehlermeldung, oder sehen Besucher fremde Inhalte? Falls Sie eine konkrete Meldung sehen, etwa einen Fehler 500 oder einen Hinweis Ihres Browsers, hilft uns der genaue Wortlaut weiter. Ein Screenshot sagt oft mehr als eine lange Beschreibung, deshalb ist WhatsApp für solche Fälle praktisch.
Ebenfalls nützlich ist, worauf Sie noch Zugriff haben. Kommen Sie noch in Ihr WordPress, ins Hosting-Konto oder an die E-Mail-Adresse, mit der die Domain registriert wurde? Wissen Sie, bei welchem Anbieter Ihre Seite liegt? Keine Sorge, falls Sie das alles nicht zur Hand haben, das ist kein Hindernis. Viele Menschen rufen uns gerade deshalb an, weil sie den Überblick verloren haben oder ein früherer Dienstleister die Zugänge nie herausgegeben hat. Wir sind es gewohnt, auch aus wenigen Informationen einen sauberen Startpunkt zu finden.
Warum der Anruf oft der beste Weg ist
Eine E-Mail ist gut dokumentiert, aber im akuten Notfall verlieren Sie damit oft wertvolle Zeit. Am Telefon können wir direkt nachfragen, die richtigen Stellen prüfen lassen und Ihnen sofort eine erste Einschätzung geben, ob und wie sich Ihre Website retten lässt. Wir reden dabei in normaler Sprache, nicht in Fachchinesisch. Sie müssen kein Technikexperte sein, um uns Ihren Fall zu erklären. Wenn wir gemeinsam telefoniert haben, wissen Sie genau, was der nächste Schritt ist und was er kostet. Erst dann entscheiden Sie in Ruhe, ob wir loslegen sollen.